为持续优化我市“”法律咨询援助热线平台运营，提升接线服务质量，更好地满足广大群众日益增长的法律咨询需求，近日，朝阳市司法局将“”法律咨询援助热线向县（区）延伸进行试点，试点将充分发挥“”法律咨询援助热线与基层县（区）局互联互动的优势，围绕热线、地点、服务“三个延伸”，探索推进热线运营新模式，进一步提升热线服务基层的效能。
9月26日，朝阳市司法局针对热线延伸试点工作举办“”法律咨询援助热线业务实操培训，双塔区司法局、北票市司法局、凌源市司法局等三个试点单位相关负责人及热线工作人员参加培训。培训分为两个部分，一是由朝阳市“”法律咨询援助热线负责人高亚丽对我市热线接线基本要求作详细讲解，围绕热线平台系统、服务流程、服务态度、沟通技巧以及咨询解决方案等方面展开，就如何准确把握群众诉求进行重点培训。二是由业务骨干现场讲解“”法律咨询援助热线系统设置、工单处理、回访反馈等问题，并结合工作实际，梳理解答了热线业务中常见的重点难点及注意事项。
通过本次培训，参训人员对热线工作的受理和流程要求有了更清晰的认识，对服务规范方面有了更深入的了解，为进一步推动我市“”法律咨询援助热线延伸试点工作走深走实奠定坚实基础。
原标题：《朝阳市司法局开展“”法律咨询援助热线培训工作》