张艺谋娇妻及两儿子曝光
的市场调研应该是定性与定量相结合的操作，上文中提到的马斯洛需求层次理论可以认为是用户需求的定性基础，包括用户的生理需求到自我实现等一系列的层次需求。这些定性的用户需求是团队感知用户需求与期望的大方向，团队可以通过用户关注小组，与个别用户进行非正式洽谈；进行关键事件研究；对服务过程记录以及展现客服人员调查用户的相关问题等方式进行把握。事实上，团队对用户需求及期望的感知也大多集中在这一层面，而愈加具体细致的用户需求则需要对实际用户的使用需求进行标准化的、数据性的市场调查来协助分析。