因为工作需要到辽宁朝阳出差，考察，为便于行程方便，需要一车辆，在北京朋友的介绍下，推荐选择一嗨租车，提交了一个订单9.27日上午9点取车，9.29日下午7点还车，地点：辽宁朝阳站，并支付了相关费用，因为事情耽误，9.27日下午一点赶到取车地点，按工作人员小王电话指导，取到了车辆（没有见到工作人员），车钥匙在轮胎上。
9.29日下午，考察已经在辽宁凌源县进行，考虑到下一步要到北京及高铁节假日不便，电话联系工作人员小W，是否可以在北京异地还车，小王说可以，并指导我说需要重新下一个订单（而不是在原订单上续租，具体原因不明白），直接使用本车即可。按照小W指导，我提交了一个订单：取车地点辽宁朝阳市友谊大街店，还车地点：北京昌平立水桥地铁店，并支付了相关费用。
电话结束，并提交订单后，马上上高速往北京赶，快到河北承德平泉服务区，相关店人员来电话说，北京目前不支持异地还车，说是：因为20大的原因，外地车不让进京，说要高速返回，还到朝阳。并安排平台给我退回了第二个订单。
车已在高速路上，路程已走多半，工作人员不停来电，说要返回，原因同上述，但路程已走大半，返回是不现实的，我说走走看，据多年经验，没有限制外地车进京的说法，果不其然，车辆在承德金山岭及密云检查站做了常规检查后，顺利进入北京辖区。
为配合疫情防控及进京证办理，当晚住怀柔区，9.30日上午顺利抵达朝阳区，并把车停朝阳区望京店附近。
停车后马上主动联系平台客服还车一事，客服死活不同意北京换车，理由还是：20大的原因，外地车不能进行，不支持异地还车。我说我已经到北京城区了，且已经在店附近，办理手续即可，客服不同意。第二次主动联系客服，客服说要在北京还，必须还到大兴六环外，并且还需要与门店确认才可以，我说已经在望京店附近很久了，希望直接换此店，客服还是死活不同意。
又是半天过去了，第三次主动联系客服，客服还是要求还六环外，不能按车辆不到米处的望京店，并说要我承担延迟费用。我说我可以承担第一次，甚至第二次主动联系时止相关费用，但总不安排我还车，这个继续的延迟，不能都算我的责任啊，至发文目前为止，客服要求我支付比新提交订单高一倍的延迟费，支付延迟费后，还有一个非常高的改签费（改还车地点），而且只能支付延迟费后才能知道改签费是多少，给人的感觉是一步是一个套路。
很久没有租车，一嗨租车更是第一次体验，感觉不那么人性化，体验也不好，疫情一旦缓解，自驾旅游一定火爆，未来的汽车租赁市场竞争也一定会更加激烈，一嗨租车作为目前知名度还不错的企业，如何把客户体验及美誉度做好，值得相关内部、外部相关人员借鉴。